L'entretien de recadrage

"Je me suis assis et les gendarmes m'ont encadré"

Ainsi s'exprime Albert Camus dans son oeuvre "L'étranger".

Ainsi se sent le collaborateur convoqué séance tenante chez son chef, pour un énième "entretien de recadrage", durant lequel il aura droit aux sempiternels "Vous êtes toujours en retard, j'exige que vous soyez à l'heure, c'est compris?" Une fois encore, le subordonné - infantilisé - conclura la séance avec un "J'essaierai de faire un effort..."

"La tactique du responsable"
parodie inspirée par la chanson "La tactique du gendarme" de Bourvil

Outil - L'entretien de recadrage

L'entretien de recadrage vise à ce que la personne concernée respecte une référence donnée. Il peut certes s'agir d'une loi, d'une règle. Mais aussi, par exemple, d'un objectif que ladite personne s'était engagée à atteindre; ou encore, d'une valeur qu'elle avait accepté d'incarner.

Nous pouvons nous fonder sur les quatre étapes suivantes pour conduire un tel entretien:

• l'accueil, étape visant à reconnaître la personne pour qui elle est, en tant qu'être humain; ce, dans une forme de "neutralité émotionnelle" à son égard: car nous n'avons rien contre l'homme lui-même, la femme elle-même; cette "neutralité émotionnelle" nous accompagnera tout au long du processus
  
• les faits, étape visant à nous mettre d'accord avec la personne sur la situation objective, telle qu'elle est dans la réalité présente; "arriver régulièrement en retard" n'est pas un fait, au sens de cette démarche; "arriver cinq fois à 9h00 sur le dernier mois" (alors que la règle veut d'arriver à 8h30, nous y reviendrons) est un fait que la personne reconnaîtra plus volontiers
  
• la référence, étape visant à nous mettre d'accord sur la règle, l'objectif, la valeur (ou autre) que la personne avait accepté de respecter; par exemple, l'article du règlement du personnel déterminant l'heure d'arrivée (ici, 8h30) des collaborateurs; tout naturellement, alors, émergera le constat de l'écart entre les faits (= la situation actuelle) et la référence (= la situation souhaitée)*
• l'engagement, étape visant à déterminer si la personne est prête à agir, dès à présent, dans le sens de respecter la règle, d'atteindre l'objectif, d'incarner la valeur (ou de se conformer à une autre référence); il importe que la personne fasse là un choix librement consenti**, sans quoi elle risque d'adopter un comportement de résistance (du genre: "puisque je n'ai pas le choix...")
  

"L'entretien de recadrage"
saynète inspirée par la vie en entreprise